Politica de retur

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să motivezi decizia.

Ca să îți exerciți acest drept, anunță-ne printr-o declarație clară — un e-mail la petale.si.emotii@gmail.com sau un mesaj pe WhatsApp la 0779 323 789 — în interiorul celor 14 zile.

Când NU se aplică dreptul de retragere

Legea exceptează produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar. La noi, asta înseamnă:

• buchetele cu literă, inițială sau cifră aleasă de tine;
• buchetele cu mesaj personalizat pe panglică sau topper;
• aranjamentele realizate într-o combinație de culori cerută special, diferită de cea din fotografie.

Îți spunem clar, înainte de a confirma comanda, dacă produsul ales intră în această categorie.

În ce stare trebuie returnat produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: nefolosit, nedeteriorat, cu ambalajul și accesoriile originale. Trandafirii de săpun sunt delicați, așa că te rugăm să reambalezi buchetul cu grijă, de preferat în cutia în care a sosit.

Costuri

Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau a ajuns deteriorat — atunci îl suportăm noi.

Rambursarea

Îți restituim suma achitată pentru produs în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

Produs deteriorat la livrare

Dacă buchetul a ajuns deteriorat, contactează-ne în aceeași zi și trimite-ne fotografii cu coletul și cu produsul. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, la alegerea ta, fără costuri suplimentare pentru tine.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).