Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul este administrat de Petale și Emoții, atelier de buchete din trandafiri de săpun, cu sediul în București, România.

Ne poți contacta la petale.si.emotii@gmail.com, la telefon 0779 323 789 sau pe WhatsApp, la același număr.

2. Produsele

Vindem aranjamente florale realizate din trandafiri de săpun. Produsele sunt decorative și nu sunt destinate consumului. A nu se lăsa la îndemâna copiilor mici și a animalelor de companie.

Fiecare buchet este aranjat manual, la comandă. Fotografiile de pe site prezintă produse realizate anterior; pot exista mici diferențe de nuanță sau de așezare a florilor de la un exemplar la altul. Ambalajul, accesoriile și eventualele toppere pot varia în funcție de disponibilitate, cu acordul tău prealabil.

3. Comenzile

Comenzile se plasează prin WhatsApp sau telefon. Site-ul nu are coș de cumpărături și nu procesează plăți online.

O comandă se consideră acceptată în momentul în care îți confirmăm în scris produsul, prețul final, modalitatea de plată și termenul estimativ de livrare. Până la acest moment, nu există un contract între noi.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai poate fi realizat, dacă prețul a fost afișat greșit sau dacă datele de contact furnizate sunt incomplete. În acest caz, te anunțăm imediat și îți restituim integral orice sumă achitată.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și se referă la produs. Costul livrării nu este inclus și se comunică la confirmarea comenzii.

Prețurile pot fi modificate oricând, dar prețul valabil pentru comanda ta este cel confirmat în scris la acceptarea comenzii.

5. Livrare

Livrăm prin curier în toată România, în general în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii. Termenul este estimativ și poate fi influențat de volumul de comenzi din perioadele aglomerate sau de întârzieri ale curierului.

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, semnalează acest lucru curierului și contactează-ne în aceeași zi.

6. Dreptul de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, în condițiile descrise pe pagina Politica de retur. Atenție: produsele personalizate (cu literă, cifră, mesaj sau combinație de culori aleasă de tine) sunt exceptate de la acest drept, potrivit legii.

7. Proprietate intelectuală

Fotografiile, textele și elementele grafice de pe acest site aparțin Petale și Emoții și nu pot fi reproduse fără acordul nostru scris.

8. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta că sunt lipsite de erori. Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului comandat.

9. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea română. Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm mai întâi direct — scrie-ne și îți răspundem.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

10. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea aflată pe site în momentul plasării comenzii.